Karl-Erik Sveiby on Rootsi juhtmisasjatundja, edukas ärijuht ja loetav ajakirjanik, maailma arvestatavamaid spetsialiste teabettevõtete juhtimise alal. Teabeettevõtte all mõistab ta ettevõtteid ja organisatsioone, kus suur(em) osa töötajaid on kõrgharidusega ning teavad oma erialast ja maailma asjadest tihti rohkem kui juht – direktor vm.

Tootearendus tähendab segadust, vasturääkivusi, edasilükkumisi ning asjade lõputut ümbertegemist. Kõik, mis võib viltu minna, kindlasti ka läheb. Teiste vinget brändi, toodet, teenust, klienti ja kommunikatsiooni vaadates tuleb alati meeles pidada, et selle taga on olnud täpselt samasugune segadus kui sinu tootearenduses. „Praktiline teenusedisaini käsiraamat ettevõtjale“ annab sinu kasutusse konkreetsed meetodid, mille abil on lihtsam uusi teenuseid disainida ja olemasolevaid parandada. Tihti üritatakse teenusedisaini protsessi taandada puhtale loogikale, organiseerimisele ja meeskonnatööle, ignoreerides loovust täielikult. Paljud teenusedisainerid ei ole lihtsalt kunagi visuaalse disainerina töötanud ning „kõva“ taustaga ärinõustajatel ja ettevõtjatel pole reeglina õrna aimugi, kuidas seda teha. Kui eesmärgiks on luua maagiline kliendikogemus, on disain ja loovus loogikaga võrdsed partnerid. „Praktiline teenusedisaini käsiraamat ettevõtjale“ paneb rõhku loovale mõtteviisile, et tuua disain ja äri üksteisele lähemale. Raamatust leiad ... motivatsiooni teenusedisaini projekti alustamiseks; ... selgitusi sellest, kuhu disaini valdkond laiemalt liigub; ... kellele ja kuidas teenuseid disainitakse; ... vürtsikaid klientide ja teenusedisainerite kogemusi, millest loodetavasti ükski pole sinu ettevõttest; ... põnevad intervjuud nii mikroettevõtete kui ka ükssarvikutega; ... praktiliste ja loovate meetodite kirjeldused, mis sobivad nii algajale kui ka edasijõudnule.

2008.–2009. aasta majanduskriisi tõeliseks põhjuseks oli ebaõnnestunud juhtimine. Palju lihtsam on olla eduka kui raskustes ettevõtte juht. Juhid, keda ei testita enne tippujõudmist kordagi, ei pruugi paratamatute ja ootamatute tööprobleemidega toime tulla. Mõned muutuvad pinge all paindlikuks, teised kangestuvad. Kolmandad teevad suuri vigu, kuid õpivad vigadest ja neist saavad paremad juhid. Kriis paneb proovile igaühe tõelised juhivõimed. Bill George võtab kasulikud kogemused ja nõuanded kokku 7 õppetunnis: Vaata tõele näkku alustades iseendast Ära ole Atlas – heida maailm turjalt Kaeva sügavuti, kuni jõuad tõelise põhjuseni Valmistu pikaks pingutuseks Ära iial raiska head kriisi Rambivalguses oled ainult sina Ja nüüd keskendu võidule

Kapitalism on olnud mõnda aega ummikus. Sel ei ole lahendusi paljudele probleemidele: haigustele, ebavõrdsusele, digilõhele – ja kõige ilmekamalt keskkonnakriisile. Suuri kriise saab lahendada ainult innovaatiliste lahenduste abil. Selleks on tarvis kapitalismi põhjalikku muutust, mis hõlmab ava- ja erasektori koostööd, missioonikeskset mõtlemist ja huvirühmadega arvestamist: jagada ei tule üksnes riske, vaid ka hüvesid. Tuleb mõelda julgelt ja mobiliseerida ressursid sama söakalt, nagu seda tehti Kuule jõudmiseks – seekord ent ränkade ühiskondlike probleemide lahendamiseks. Selleks peab ühiskonnakord olema kaasav, kestlik ja põhinema innovatsioonil, mis lahendab konkreetseid probleeme. See nõuab ettevõtete, ühiskonna ja avasektori koondumist ühise eesmärgi nimel. Senine tee on umbtee.